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Figure professionali e norme UNI

Responsabile dei servizi ausiliari alla sicurezza (UNI 11925:2023) – FAD 60h

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Responsabile dei servizi ausiliari alla sicurezza (UNI 11925:2023) – FAD 60h

Presentazione

Corso specialistico di 60 ore per il profilo Responsabile della norma UNI 11925:2023 (operatori dei servizi ausiliari alla sicurezza). Comprende le aree giuridica; psicologica, sociale e della comunicazione; tecnico-gestionale; organizzativa e gestionale; gestione del rischio; progettuale, con la preparazione al caso studio d'esame. Propedeutico all'esame di certificazione presso un organismo accreditato: il corso rilascia un attestato di frequenza e non costituisce certificazione. Formazione a distanza asincrona narrata al cento per cento, con tracciamento del tempo di fruizione.

Programma

Le prime lezioni del corso sono in anteprima libera: premi «Guarda».

Modulo 1 — Il ruolo e i confini3 lezioni
  1. Il corso e la figura del ResponsabileGuarda
  2. Servizi fiduciari e vigilanza privata: il confineGuarda
  3. I servizi ausiliari nel concretoGuarda
Modulo 2 — Area giuridica8 lezioni
  1. Il diritto che serve in servizio
  2. Forze di polizia, autorità e 112
  3. Proprietà, possesso e regole di accesso
  4. Uso della forza e arresto del privato
  5. Controlli, ispezioni e perquisizioni: dove ti fermi
  6. Dati personali in portineria e in reception
  7. Videosorveglianza: immagini, privacy e lavoratori
  8. Caso di integrazione: una notte al Palazzo Meridiana
Modulo 3 — Area psicologica, sociale e della comunicazione8 lezioni
  1. Psicologia del rischio e della vigilanza
  2. Osservare e riconoscere l'anomalia
  3. Comunicare con il pubblico
  4. Persone fragili e diversità
  5. Gestire i conflitti: la de-escalation
  6. Aggressività e situazioni critiche
  7. Comunicare nel team e con il committente
  8. Caso di integrazione: la reception sotto pressione
Modulo 4 — Area tecnico-gestionale: i servizi8 lezioni
  1. Portierato e reception
  2. Controllo accessi e titoli d'ingresso
  3. Monitoraggio delle aree e giri di controllo
  4. Sistemi e tecnologie di sicurezza
  5. Gestione dei flussi di persone e veicoli
  6. Emergenze: incendio, malore, pacco sospetto, black-out
  7. La tua salute e sicurezza sul lavoro
  8. Caso di integrazione: il turno completo e il rapporto di servizio
Modulo 5 — Coordinare il servizio3 lezioni
  1. Il coordinatore di turno
  2. Qualità del servizio e UNI 11926
  3. Dal coordinamento alla responsabilità
Modulo 6 — Organizzazione e gestione delle risorse8 lezioni
  1. Il Responsabile dei servizi: ruolo e perimetro
  2. Organizzare il lavoro: presidi, turni e coperture
  3. Selezione, inserimento e formazione del personale
  4. Leadership e gestione dei team
  5. Budget e controllo dei costi di un servizio
  6. Project e time management: avviare una commessa
  7. Indicatori di processo e qualità del servizio
  8. Caso di integrazione: una nuova commessa
Modulo 7 — Analisi e gestione del rischio8 lezioni
  1. Rischio, minaccia, vulnerabilità: i concetti
  2. Analisi del contesto: che cosa proteggere e per chi
  3. Minacce e scenari
  4. Valutare i rischi: probabilità, impatto, priorità
  5. Trattare i rischi: le misure
  6. Politiche di gestione del rischio e riferimenti normativi
  7. Monitorare il rischio: incidenti e quasi incidenti
  8. Caso di integrazione: il rischio alla Galleria dei Platani
Modulo 8 — Progettare il servizio8 lezioni
  1. Dalla richiesta del committente al progetto
  2. Il disciplinare di servizio e le procedure operative
  3. Persone e tecnologie: progettare il mix
  4. Offerta tecnica ed economica
  5. Contratto e rapporti con il committente
  6. Avvio, controllo e riesame del servizio
  7. Facility management e servizi integrati
  8. Caso di integrazione: progettare il servizio per il Museo civico
Modulo 9 — Crisi, reputazione e caso studio6 lezioni
  1. Gestione delle crisi e continuità operativa
  2. Pronto intervento, centrale operativa e forze di polizia
  3. Reputazione, etica e legalità
  4. Informazioni riservate e segreti aziendali
  5. Il caso studio d'esame: il metodo
  6. Verso la certificazione del Responsabile

Competenze europee (ESCO)

Professioni e competenze del corso secondo ESCO, la classificazione europea della Commissione europea usata anche dalle credenziali digitali Europass.

Professioni di riferimento

Competenze e conoscenze

Area di studio (ISCED-F 2013): 1032 · Protezione delle persone e dei beni

Le lezioni si seguono sulla piattaforma con le credenziali ricevute dall'ente di formazione: il tempo online e i quiz finiscono nei report del corso.

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