Operatore dei servizi ausiliari alla sicurezza – Assistente e Coordinatore (UNI 11925:2023) – FAD 30h
Presentazione
Corso specialistico di 30 ore per i profili Assistente e Coordinatore della norma UNI 11925:2023 (operatori dei servizi ausiliari alla sicurezza: portierato, monitoraggio delle aree, gestione dei flussi, informazione, controllo dei titoli in ingresso, accoglienza e assistenza). Aree giuridica; psicologica, sociale e della comunicazione; tecnico-gestionale. Propedeutico all'esame di certificazione presso un organismo accreditato: il corso rilascia un attestato di frequenza e non costituisce certificazione. Formazione a distanza asincrona narrata al cento per cento, con tracciamento del tempo di fruizione.
Programma
Le prime lezioni del corso sono in anteprima libera: premi «Guarda».
Modulo 1 — Il ruolo e i confini3 lezioni
Modulo 2 — Area giuridica8 lezioni
- Il diritto che serve in servizio
- Forze di polizia, autorità e 112
- Proprietà, possesso e regole di accesso
- Uso della forza e arresto del privato
- Controlli, ispezioni e perquisizioni: dove ti fermi
- Dati personali in portineria e in reception
- Videosorveglianza: immagini, privacy e lavoratori
- Caso di integrazione: una notte al Palazzo Meridiana
Modulo 3 — Area psicologica, sociale e della comunicazione8 lezioni
- Psicologia del rischio e della vigilanza
- Osservare e riconoscere l'anomalia
- Comunicare con il pubblico
- Persone fragili e diversità
- Gestire i conflitti: la de-escalation
- Aggressività e situazioni critiche
- Comunicare nel team e con il committente
- Caso di integrazione: la reception sotto pressione
Modulo 4 — Area tecnico-gestionale: i servizi8 lezioni
- Portierato e reception
- Controllo accessi e titoli d'ingresso
- Monitoraggio delle aree e giri di controllo
- Sistemi e tecnologie di sicurezza
- Gestione dei flussi di persone e veicoli
- Emergenze: incendio, malore, pacco sospetto, black-out
- La tua salute e sicurezza sul lavoro
- Caso di integrazione: il turno completo e il rapporto di servizio
Modulo 5 — Coordinare il servizio3 lezioni
- Il coordinatore di turno
- Qualità del servizio e UNI 11926
- Verso l'esame di certificazione
Competenze europee (ESCO)
Professioni e competenze del corso secondo ESCO, la classificazione europea della Commissione europea usata anche dalle credenziali digitali Europass.
Professioni di riferimento
Competenze e conoscenze
- monitorare gli accessi degli ospiti
- pattugliare le aree
- individuare i comportamenti sospetti
- praticare la vigilanza
- gestire un comportamento aggressivo
- risolvere i conflitti
- monitorare le attrezzature di sorveglianza
- mantenere i contatti con le autorità di sicurezza
- curare la documentazione di notifica degli incidenti
- uso legale della forza
Area di studio (ISCED-F 2013): 1032 · Protezione delle persone e dei beni
Le lezioni si seguono sulla piattaforma con le credenziali ricevute dall'ente di formazione: il tempo online e i quiz finiscono nei report del corso.
